Solución de problemas

Ocasionalmente, pueden producirse problemas en el software o aparecer mensajes de error. Para estos casos, hemos creado una guía de solución de problemas paso a paso que puedes utilizar para intentar solucionar el problema. Esta guía te llevará a través del proceso de identificación de posibles dificultades y de búsqueda de soluciones adecuadas.

Como primer paso, te recomendamos que elimines los archivos temporales. En muchos casos, esto resolverá el problema. Sin embargo, si el problema persiste, te recomendamos que compruebes y consideres las siguientes opciones.

Borrar datos temporales

1. Abre el menú Configuración, al que normalmente se accede a través del icono del engranaje.
2. Busca la opción Eliminar datos temporales y selecciónala.
3. Marca las tres opciones: Borrar datos temporales, Borrar diseños descargados y Borrar miniaturas.
4. Confirma la eliminación seleccionando Eliminar ahora.
5. Aparecerá un cuadro de diálogo indicando que es necesario cerrar el software. Cierra el programa.
6. Reinicia el software para completar el proceso.
   Si vuelves a encontrarte con el mensaje de error, ten en cuenta los siguientes pasos para solucionar el problema:

Las imágenes no se pueden mostrar/cargar

Si te encuentras con problemas de imágenes que no se muestran o no se cargan, ten en cuenta los siguientes pasos para solucionar el problema:

1. Empieza por comprobar que las imágenes se guardan en un formato de archivo y un espacio de color compatibles.
2. Para evitar posibles problemas de permisos, también puedes probar a guardar las imágenes en tu escritorio.
3. Asegúrate de que las carpetas o los números de archivo no contienen emojis. Si es así, elimínalos para solucionar el problema.

Para los usuarios de macOS, sigue estos pasos adicionales:

1. Permite que el software de diseño tenga acceso completo a tu disco duro. Para ello, ve a la sección Seguridad > Privacidad > Acceso total al disco en las preferencias del sistema.
2. En esa sección, especifica el software de diseño como una aplicación que debe tener acceso total al disco. Añadiéndolo aquí, el software debería poder acceder a tus fuentes de imágenes.
3. Asegúrate de que has concedido acceso a Fotos de Apple para el programa Saal Design en la configuración de tu sistema operativo. Puedes hacerlo yendo a Preferencias del Sistema > Privacidad y Seguridad > Fotos. Habilita el acceso a tus Fotos para la aplicación Saal Digital en la lista.

Entonces deberías poder acceder a ellas.

Problemas para acceder a las imágenes en el NAS o en la nube

El problema al que te enfrentas es que no puedes acceder o ver las imágenes almacenadas en tu NAS (Network Attached Storage) o en tu servicio en la nube. Para solucionar este problema, sigue estos pasos:

Asigna una letra de unidad: Imagina tu NAS o servicio en la nube como un espacio de almacenamiento digital. Para acceder a los archivos, tu ordenador necesita una forma específica de identificar y llegar a ese espacio, como una letra para una habitación concreta. En este caso, necesitas asignar una letra de unidad a tu NAS o almacenamiento en la nube, que es como dar un nombre único a ese espacio de almacenamiento. Esto ayuda a tu ordenador a encontrar y acceder a las imágenes que deseas.

Problemas para acceder a las imágenes de una unidad USB

Si tienes problemas para acceder a las imágenes directamente desde el dispositivo de almacenamiento USB, una solución es copiar las imágenes en una carpeta del almacenamiento interno de tu ordenador. Ahora deberías poder acceder a tus imágenes.

La negrita y la cursiva no están disponibles en todas las fuentes

Algunas fuentes no admiten caracteres en negrita o cursiva. Esto se debe a la propia fuente y no es un fallo del software. Para obtener texto en negrita o cursiva, debes elegir fuentes que ofrezcan estos estilos.

No se pudo guardar el archivo

Si recibes el mensaje No se pudo guardar el archivo al exportar un proyecto o crear un PDF a partir de un proyecto, asegúrate de que el software tiene todos los derechos de acceso a la carpeta donde quieres guardar los archivos, o selecciona una carpeta diferente.

Para los usuarios de macOS, sigue estos pasos adicionales:

1. Permite que el software de diseño tenga acceso total a tu disco duro. Para ello, ve a la sección Seguridad > Privacidad > Acceso total al disco en las preferencias del sistema.
2. En esta sección, añade el software de diseño como una aplicación que debe tener acceso total al disco. Añadiéndolo aquí, el software debería poder guardar los archivos.

Mensaje de error siempre en la misma página de un proyecto

Si experimentas el problema en páginas concretas, puedes resolverlo siguiendo estos pasos:

1. Selecciona las páginas afectadas y elimina todo su contenido del proyecto. Para ello, ve al panel derecho y haz clic en Página. A continuación, elige Seleccionar todo para resaltar todos los elementos.
2. Pulsa la tecla Supr de tu teclado para eliminar los elementos seleccionados. Asegúrate de que no queda ningún elemento en la sección Capas.
3. A continuación, cambia el nombre de los archivos de imagen asociados al proyecto. A continuación, copia y pega el contenido, incluidos los archivos de imagen renombrados, los cuadros de texto y otros elementos, de nuevo en las páginas.
4. Por último, guarda el proyecto con un nuevo nombre para asegurarte de que se aplican los cambios.

Proyecto perdido: guardado en línea en la cuenta del Photo Portal

Comprueba si has iniciado sesión en la Cuenta donde guardaste los proyectos. Haz clic en el icono Cuenta, en la esquina inferior izquierda, y comprueba la dirección de correo electrónico que aparece. Si tienes varias direcciones de correo electrónico, comprueba si tienes otra Cuenta con otra dirección de correo electrónico.

Proyecto perdido: guardado localmente en el dispositivo

Después de cambiar de dispositivo o hardware

Dispositivo antiguo/originalBuscalos proyectos en el dispositivo original y la aplicación que se utilizó para diseñarlo.

Dispositivo nuevo

1. Utilizando una cuenta de Photo Portal: En el dispositivo antiguo, inicia sesión en tu cuenta del Photo Portal y guarda los proyectos en línea. A continuación, inicia sesión con la misma cuenta en el nuevo dispositivo.
2. Utilizando Exportar/Importar
   • Exportar: Abre el software, carga el proyecto, haz clic en Compartir o Exportar proyecto y guárdalo como un archivo SSWPRM en un almacenamiento externo.
   • Importar: Instala el software en el nuevo dispositivo, ve a Proyectos, haz clic en Importar proyecto y selecciona el archivo SSWPRM exportado.

Tras cambiar el hardware o borrar el software o los datos

Si has cambiado el hardware (por ejemplo, el disco duro) o has borrado datos, y no hay copia de seguridad, no es posible la recuperación. Regístrate en una cuenta del Photo Portal para evitar futuras pérdidas de datos.

Después de cambiar la ruta de almacenamiento o mover los datos

¿Has movido o copiado datos temporalmente? ¿O has cambiado la ubicación donde se almacenan los datos?

Procede como se indica a continuación:

1. Comprueba la carpeta del proyecto: Ve a la configuración del software y busca la ruta de la carpeta del proyecto. Esta ruta indica dónde se almacenan tus proyectos.
2. Comprueba que la ruta es correcta: Asegúrate de que la ruta a la carpeta del proyecto es correcta y conocida por el software.
3. Concede el acceso: Si has movido la carpeta de proyectos, por ejemplo a una unidad externa, asegúrate de que esa unidad está conectada a tu sistema. El software necesita acceso para ver los proyectos. Guarda la ruta correcta en las preferencias.

Si no puedes restaurar los datos a su ubicación original o cambiar la ruta de almacenamiento no resuelve el problema, lamentablemente los proyectos ya no se pueden restaurar.

Proyectos no guardados o datos perdidos por problemas técnicos

1. Proyecto no guardado: Si un proyecto nunca se guardó y se ha perdido, no se puede recuperar/restaurar.
2. Proyecto encargado pero no guardado: Si el proyecto se encargó pero no se guardó, no se puede recuperar a menos que se guarde en una cuenta del Photo Portal. Guarda siempre los proyectos y el pedido mientras estés conectado a la cuenta.
3. Últimos cambios no guardados: Si no se guardaron los cambios, no es posible la recuperación. Guarda regularmente tu trabajo y haz copias de seguridad de los proyectos a largo plazo utilizando la función Exportar proyecto.
4. Espacio en disco lleno: Si el espacio en disco estaba lleno al guardar, el proyecto podría perderse. Asegúrate de que hay suficiente espacio libre cuando utilices el programa, ya que las descargas temporales pueden llenar rápidamente el disco.

No se puede subir el pedido

Si tienes dificultades para subir tu pedido, ten en cuenta los siguientes pasos para resolver el problema:

1. Empieza por comprobar la configuración de tu ordenador para determinar si un cortafuegos o un programa antivirus está bloqueando el software.
2. Si descubres que el software está bloqueado, tendrás que desbloquearlo dentro de estos programas.
3. Al desbloquear el software, deberías poder subir tu pedido sin más problemas.
4. Por favor, reinicia tu sistema completamente si no funciona. Si has probado los pasos anteriores y sigues sin poder subir tu pedido, puede ser útil reiniciar completamente el sistema. Reiniciar el ordenador a menudo puede resolver problemas o conflictos temporales que pueden estar impidiendo que el proceso de subida funcione correctamente.

Siguiendo estos pasos, deberías poder resolver el problema de no poder subir tu pedido correctamente.

No se muestra la ventana de pago

Cuando intentas realizar el pago de tu pedido, debería abrirse una ventana en tu navegador web en la que puedes completar el pago. Sin embargo, algunas personas están experimentando un problema en el que esta ventana de pago no aparece. Aparece el siguiente mensaje de error: La ventana de pago se abre en tu navegador predeterminado. Por favor, completa el pago allí.

Comprueba que has establecido un navegador predeterminado en la configuración de tu ordenador. Un navegador predeterminado es el que se abre automáticamente cuando haces clic en un enlace o abres una página web. Si no tienes ninguno configurado, tendrás que elegir tu navegador favorito y configurarlo como predeterminado.

Una vez que hayas configurado tu navegador por defecto, cierra y vuelve a abrir el programa e intenta completar de nuevo el proceso de pedido.

Siguiendo estos pasos, ahora debería aparecer la ventana de pago y podrás proceder al pago. No te preocupes, los artículos que quieras comprar seguirán estando en tu cesta de la compra, por lo que no los perderás durante este proceso.

El software deja de responder o se bloquea

Si te encuentras con una situación en la que el software deja de responder o parece estar congelado, la solución recomendada es reiniciar el ordenador. Esta acción es muy eficaz para resolver el problema en casi todos los casos.

El software es muy lento o tarda mucho en acceder a las imágenes

Puede estar causado por software antivirus o antimalware, que puede interrumpir el acceso a los archivos y causar estos problemas. Puedes probar a desactivar el software específico que estés utilizando para ver si así se soluciona el problema.

Sin embargo, te recomendamos encarecidamente que no utilices un sistema sin un software antivirus adecuado instalado.

No se puede instalar o iniciar el software

Si tienes problemas para instalar o iniciar el software de escritorio, sigue estos pasos para solucionar el problema:

1. Comprueba la compatibilidad del software con tu sistema operativo. Asegúrate de que tu sistema operativo cumple los requisitos mínimos especificados por el software.
2. Comprueba si el software está siendo bloqueado por tu cortafuegos o programa antivirus.
3. Si el software está bloqueado, puede deberse a tu cortafuegos o a tu programa antivirus. En tales casos, desbloquea el software con estos programas.

Realizando estas acciones, deberías poder solucionar el problema de no poder instalar o iniciar el software correctamente.

El software se inicia en modo offline

Si ves que el software sólo se inicia en modo sin conexión, esto indica que no tiene acceso a Internet. La funcionalidad es muy limitada cuando trabajas en modo sin conexión, ya que el programa necesita una conexión a Internet para funcionar correctamente. Para resolver este problema, sigue los pasos que se indican a continuación.

1. Comprueba la configuración de tu ordenador para ver si un cortafuegos o un programa antivirus está bloqueando el acceso del software a Internet.
2. Si ves que bloquea el acceso del software a Internet, comprueba la configuración de tu ordenador. Si descubres que el software está siendo bloqueado por estos programas, tendrás que desbloquearlos.
3. Si desbloqueas el software en tu cortafuegos o programa antivirus, deberías poder volver a conectarte a Internet.
4. Una vez que hayas desbloqueado el software, debería funcionar correctamente.

¿Sigues teniendo problemas?

Instala el software en otro ordenador, exporta tu proyecto e impórtalo en ese sistema. Comprueba si entonces se han resuelto los problemas que tenías. Si sigues teniendo problemas, estamos aquí para ayudarte. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y facilítanos la siguiente información:

1. Describe los pasos que seguiste hasta la aparición del mensaje de error. Esto nos ayudará a comprender el contexto del problema.
2. Envíanos una captura de pantalla del problema que estás experimentando.
3. Indícanos el nombre y la versión de tu sistema operativo. Esta información nos ayudará a reducir los posibles problemas de compatibilidad.
4. Facilítanos el registro de errores. Para acceder al registro de errores, haz clic en el botón Configuración (icono de engranaje) situado en la esquina superior derecha del software. En la ventana que se abre, haz clic en el botón Abrir carpeta con archivo de registro. Envíanos todos los archivos de registro de los últimos 7 días.

Si proporcionas esta información a nuestro equipo de atención al cliente mediante el formulario proporcionado, podremos investigar mejor el problema y proporcionarte la ayuda necesaria. Tu aportación nos ayudará a comprender y resolver el problema que estás experimentando. Gracias por dedicar tu tiempo a facilitarnos la información solicitada.