Solución de problemas de la tienda online

Ocasionalmente, pueden producirse problemas en el navegador web o aparecer un mensaje de error. Para estos casos, hemos creado una guía de solución de problemas paso a paso que puedes utilizar para intentar solucionar el problema.

Problemas de conexión a Internet

Una conexión a Internet estable, rápida y constante es crucial. Si tu conexión es inestable, pueden surgir varios problemas. Las posibles causas son

• Señal Wi-Fi débil debido a la distancia del router o a interferencias de otras señales de radio.
• Problemas técnicos con el router o el servicio de Internet.
• Conexiones móviles a Internet inestables o lentas. Si es posible, utiliza Wi-Fi en lugar de datos móviles.
• Redes públicas o gratuitas lentas (redes de hoteles, zonas de baja señal).
• Cables de Internet dañados o de baja calidad.

Asegúrate de que tu conexión es estable y potente, ya que la tienda online no puede funcionar sin conexión.

Respuesta lenta o problemas de visualización

Si la tienda virtual reacciona con lentitud, se bloquea o se muestra incorrectamente, prueba estos pasos:

1. Guarda tu proyecto en tu cuenta.
2. Limpia la caché y las cookies de tu navegador.
3. Comprueba si hay actualizaciones de software para tu navegador y sistema operativo.
4. Cierra el navegador y todos los programas, y reinicia el ordenador.
5. Busca malware y desactiva las extensiones del navegador.
6. Utiliza un navegador convencional como Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox o Microsoft Edge.

Tras realizar estos pasos, comprueba si el problema persiste probando con otro navegador o dispositivo.

Las imágenes/funciones del sitio web y del menú no se cargan ("Imágenes rotas")

Las "imágenes rotas" suelen indicar que un software, cortafuegos o router está bloqueando determinadas conexiones. Para solucionar el problema

1. Conéctate con distintos dispositivos en la misma red y prueba otras redes (por ejemplo, datos móviles frente a Wi-Fi).
2. Si el problema se produce sólo en un dispositivo, céntrate en solucionar el problema en ese dispositivo.
3. Si afecta a todos los dispositivos de la misma red pero no a otros, puede tratarse de un ajuste del router, del ISP o del administrador de red.

Comprueba la configuración de tu cortafuegos o ponte en contacto con tu ISP o administrador de red para obtener ayuda.

No se puede proceder al pago o a la compra

Si no puedes proceder al pago o a la salida porque el icono Pagar ahora o Pedir ahora están inactivos, puede indicar un problema con los artículos de tu cesta o con la información que has introducido. Comprueba lo siguiente:

1. Asegúrate de que ningún artículo muestra advertencias rojas como "Proyecto no válido", "Revisar proyecto" o "Ya no está disponible". Edita el proyecto para resolver estos problemas.
2. Comprueba que todos los datos introducidos (nombre, dirección, correo electrónico, Código del cupón) son correctos. Elimina los espacios o caracteres especiales innecesarios.
3. Si el campo Código del cupón está en rojo, borra el código y haz clic en Canjear con el campo vacío.
4. Asegúrate de que la dirección es correcta, especialmente si el sistema no ha podido verificarla. Utiliza formatos de dirección alternativos si es necesario, o utiliza la dirección sugerida por el sistema. Añade cualquier información adicional en el Otros datos de su dirección campo.

Los archivos PDF cargados no encajan correctamente en las portadas/páginas de los Álbumes digitales

Asegúrate de que tus archivos PDF se ajustan a los tamaños correctos especificados en la Zona Profesional. Utiliza las plantillas proporcionadas y vuelve a comprobar que has seleccionado las propiedades correctas del artículo, como el material de la portada y el tipo de papel, que afectan al tamaño de la portada.

¿Sigues teniendo problemas?

Si el problema persiste, prueba a acceder a la tienda virtual desde otro dispositivo (portátil, tableta, teléfono móvil). Si el problema no se produce en otro dispositivo, es posible que el problema sea específico de tu dispositivo o navegador original. Recuerda que también puedes descargar nuestro software de escritorio como alternativa.

Si sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia con los siguientes datos:

• Una descripción de los pasos que condujeron al problema o al mensaje de error.
• Capturas de pantalla completa o un breve vídeo del problema.
• El nombre y la versión de tu sistema operativo y navegador web.

Esta información nos ayudará a investigar y resolver tu problema con mayor eficacia. Gracias por facilitarnos estos datos.